Mise à jour · mai 2026
Document à faire relire par un juriste avant la mise en ligne définitive.
Pour les prestations de loisirs vendues à date fixe, le droit de rétractation ne s'applique pas (art. L.221-28 du Code de la consommation). Nous proposons cependant un système d'avoirs pour ne jamais laisser un imprévu effacer une envie d'évasion.
Un avoir est émis par la guide à la demande d'un Client ayant annulé sa réservation, quelle que soit la raison de l'annulation (sous réserve d'une demande raisonnable dans les délais).
L'avoir est d'un montant équivalent à la somme payée pour la réservation annulée, y compris la part éventuellement réglée par un avoir antérieur.
Chaque avoir est valable douze (12) mois à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, l'avoir devient caduc et ne peut plus être utilisé.
Chaque avoir est identifié par un code unique au format SDV-XXXX-YYYY (par exemple : SDV-LX9K-AB4C). Ce code est transmis au Client par e-mail au moment de l'émission.
Le code avoir s'utilise lors d'une réservation, dans le champ dédié de la page panier. Il peut couvrir tout ou partie du montant de la nouvelle réservation :
Les avoirs sont nominatifs (rattachés à l'adresse e-mail du Client initial) mais peuvent être offerts à un tiers, il suffit de transmettre le code. Les avoirs ne sont en aucun cas remboursables en numéraire.
En cas d'annulation par la guide (météo, force majeure, etc.), le Client a le choix entre un report sur une autre date, un avoir, ou le remboursement intégral des sommes versées si aucune alternative ne convient.